Centralino Telefonico VoIP

E' evidente che un centralino VoIP, utilizzando qualunque rete di computer, e dunque innanzitutto Internet, è un sistema molto più flessibile e soprattutto con costi di impianto e di esercizio notevolmente più bassi. Bisogna tuttavia prevedere che i sistemi VoIP si integrino con le linee PSTN, per riutilizzare al meglio apparecchiature e linee telefoniche tradizionali già installate presso la vostra Azienda. Un centralino IP PBX è un sistema telefonico completamente software in grado di gestire telefonate sulla rete IP e di interconnettersi alla rete telefonica tradizionale.

Un sistema VoIP utilizza un computer detto server SIP (o Centralino IP), per gestire i flussi di comunicazione fra i vari client (telefoni BCA, telefoni IP, SoftPhone, cioè software basati sulla tecnologia SIP, ecc...). Il compito di questo software è esattamente quello di mettere "in connessione" un client SIP "chiamante" con un client SIP "destinatario". Se tutte le regole impostate sono state verificate (se, ad esempio, il chiamante può effettuare quel tipo di connessione a quel destinatario, il destinatario è attivo in quel momento, non è già occupato in altra conversazione, e non ha richiesto di non essere disturbato) la connessione fra i due client viene stabilita (ovvero squilla il telefono del destinatario) ed avviene la comunicazione vera e propria. Anche questa è basata su un protocollo denominato RTP che consente il trasporto su una qualunque rete di computer (e quindi anche Internet) della voce, permettendo al chiamante e al destinatario di parlarsi liberamente.

La tecnologia VoIP, quindi, consente di risolvere in modo economico e vantaggioso tutti i problemi di un'Azienda, sia essa mono-sede, ma con flussi importanti di telefonate nazionali e/o internazionali, sia essa multi-sede, oppure con telelavoratori, oppure ancora con manager che siano spesso fuori sede.

Mediante due o più centralini VoIP e i router aziendali le comunicazioni fra due o più sedi vengono instradate attraverso Internet e vengono gestite dai due centralini. Una persona che lavora a Milano potrà quindi comunicare con un suo collega di Genova semplicemente componendo il numero di interno (come se fosse nell'ufficio di fianco al suo), senza che l'Azienda spenda un centesimo con il provider telefonico. Lo stesso discorso può essere applicato ai telelavoratori (Operatori di un call center, di un Help desk, e così via). Attraverso Internet i loro telefoni (siano essi telefoni IP oppure softphone) sono costantemente connessi al centralino aziendale, ed ognuno di essi utilizzerà le risorse aziendali per effettuare il proprio lavoro, come se fosse all'interno degli uffici della propria sede. Un manager, ad esempio un funzionario commerciale, che sia in riunione, potrà mettere il proprio SoftPhone in DND (Do Not Disturb); il chiamante, componendo il suo interno, sentirà un messaggio di cortesia e potrà lasciare un messaggio alla sua casella vocale. Il manager, in qualunque momento, potrà ricevere il messaggio, sotto forma di file audio, nella propria mail oppure sentirlo componendo il numero della propria casella vocale. Infine l'Azienda potrà avvalersi dei migliori contratti telefonici, sia da parte dei "classici" fornitori, mediante la rete telefonica nazionale, connessa al centralino attraverso i gateway, IP-Net specializzata nel fornire flussi VoIP associati o meno ad una numerazione geografica internazionale, risparmiando ulteriormente su tutto il traffico telefonico.